Ausgangslage
Informationen lagen an mehreren Stellen
Dokumente, Projektstatus und Rückfragen wurden über unterschiedliche Kanäle verteilt. Für Kund:innen war nicht klar, wo der aktuelle Stand zu finden ist.
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Maschinenbau & Service / Anonymisiertes B2B-Produktteam / 2024
Kundenportal für den technischen Mittelstand
Ein zentraler digitaler Zugang für Status, Dokumente und Servicekommunikation.
Medienfreigabe ausstehend
Projektlogo und Screenshots werden erst nach schriftlicher Freigabe veröffentlicht.
Projektfokus
Ein zentraler digitaler Zugang für Status, Dokumente und Servicekommunikation.
Der vollständige Projektweg bleibt nachvollziehbar – von der ersten Herausforderung bis zur nächsten Ausbaustufe.
Der Projektweg
Fünf Schritte vom Problem zum Ergebnis.
Planung
Den wichtigsten Servicefall zuerst lösen
In Workshops haben wir Rollen, Berechtigungen und die häufigsten Anliegen priorisiert. Daraus entstand ein fokussiertes Portal-Konzept mit anschlussfähiger Datenstruktur.
Umsetzung
Ein verständlicher Zugang zu bestehenden Systemen
Wir entwickelten die Nutzerführung, das responsive Frontend und sichere Schnittstellen zu den vorhandenen Datenquellen – mit klaren Zuständen für alle Beteiligten.
Launch
Schrittweise mit echten Nutzer:innen starten
Ein Pilot mit ausgewählten Accounts machte offene Fragen sichtbar. Nach der Einweisung wurde das Portal kontrolliert für weitere Kundengruppen geöffnet.
Ergebnis
Öffentliche Ergebnisdarstellung ausstehend
Belegte Ergebnisdaten werden nach schriftlicher Freigabe ergänzt.
Freigabestatus
Kundenstimmen werden nur mit schriftlicher Freigabe veröffentlicht.
Für dieses anonymisierte Projekt liegen derzeit keine zur Veröffentlichung freigegebenen Kundenstimmen oder Kennzahlen vor.
Nächster Schritt
Ein ähnliches Projekt voranbringen?
Erzählen Sie uns von Ihrer Ausgangslage. Wir klären gemeinsam, welche erste Etappe sinnvoll ist.